PROSULUT.com, MANADO — Sikap seorang petugas keamanan (security) di lingkungan RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado mendapat sorotan dari seorang pengunjung yang mengaku merasa kurang nyaman dengan cara petugas tersebut merespons dirinya saat datang untuk menjemput anggota keluarganya.
Peristiwa tersebut terjadi pada Rabu, 19 Agustus 2026 sekira jam 19:00, ketika seorang pengunjung datang ke salah satu ruangan di lingkungan rumah sakit untuk menjemput keluarganya yang sedang bekerja di tempat tersebut.
Menurut keterangan pengunjung, dirinya memasuki ruangan dan terlebih dahulu menyampaikan salam dengan sopan. Namun, respons dari petugas security dinilai kurang ramah dan terkesan keras.
Pengunjung tersebut juga menilai ekspresi petugas, termasuk tatapan yang menurutnya terlihat melotot, membuat situasi terasa kurang nyaman dan seolah-olah mengarah pada sebuah konfrontasi.
Pengunjung memahami bahwa petugas security memiliki tanggung jawab menjaga keamanan, ketertiban, serta memastikan aturan di lingkungan rumah sakit dipatuhi.
Namun, menurutnya, ketegasan dalam menjalankan tugas seharusnya tetap diiringi dengan sikap santun, ramah, dan komunikasi yang profesional.
“Petugas security memang harus tegas dalam menjalankan tugas. Tetapi ketegasan tidak berarti harus disampaikan dengan nada atau sikap yang membuat pengunjung merasa tidak nyaman. Apalagi rumah sakit merupakan tempat pelayanan masyarakat,” ujar pengunjung tersebut.
Ia berharap pihak manajemen rumah sakit dapat memberikan perhatian dan pembinaan terkait etika komunikasi serta pelayanan petugas keamanan, sehingga kejadian serupa tidak kembali terjadi.
Kritik tersebut disampaikan sebagai bentuk masukan, bukan untuk menyerang pribadi petugas.
Pengunjung berharap seluruh petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat dapat memahami bahwa cara berkomunikasi merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan.(jet)
